Meios alternativos de solução de conflitos na Administração Pública Municipal
Datas e horário: 27/9 (9h às 13h) e 29/9 (9h às 18h)Local: EMASP (Avenida Zaki Narchi, 536 – Carandiru)
A
Prefeitura de São Paulo possui uma variedade de canais de acesso à
informação e de atendimento, conforme previsto e orientado pelo Código
de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano.
Porém,
eventuais informações incompletas e fragmentadas podem resultar em
entendimentos distorcidos e equivocados, causando conflitos entre
usuários e a administração pública.
Nesse
contexto, as técnicas de consensos, especialmente baseadas na
negociação, mediação e conciliação, são de muita importância.
Objetivos
Promover
base sobre a defesa do usuário; Disseminar a cultura de consenso
através das noções básicas dos mecanismos de solução de conflitos;
Compreender o conflito como elemento das relações humanas e seu lado
positivo para reorganizar condutas e ambientes; Identificar os meios
alternativos de solução de conflitos; Identificar técnicas, ferramentas e
o procedimento da mediação de conflitos.
Público-alvo
Agentes
públicos e sociedade civil, priorizando os agentes da Prefeitura de São
Paulo ligados a programas ou a projetos que lidem com mediação de
conflitos, como o Programa Paz nas Escolas (SME).
Instrutoras
Maria Lumena Balaben Sampaio e Isabel Cristina Chagas da Silva
Acesse: https://goo.gl/G2OQIj
Conheça os cursos da EMASP no site: www.prefeitura.sp.gov.br/emasp
