Veja a regulamentação da Ouvidoria da Câmara Municipal confira os principais pontos que são destacados na Resolução. Avalie como os destaques da norma podem ser adaptados para a realidade de sua própria atuação.
Está na hora de decidir o modelo de operação
Após a elaboração da regulamentação da ouvidoria parlamentar para que ela existe formalmente na estrutura da Câmara de Vereadores, é preciso que se decida como ela irá funcionar de fato.
O primeiro passo é escolher o espaço físico e para isso é preciso tomar uma decisão logo de início. A ouvidoria irá realizar atendimento presencial? Essa decisão poderá fazer toda a diferença na hora de escolher o melhor local para sua instalação. As ouvidoria que prestam atendimento presencial ao cidadão devem ficar próximas a entrada da Câmara, em local de fácil acesso e visibilidade. Já aquelas que não irão realizar o atendimento direto podem ser instaladas em áreas mais distantes.
Outra decisão importante é a definição da equipe de trabalho. O grupo será composto por servidores efetivos, comissionados ou terceirizados. A equipe poderá ser mista e integrar pessoas com os diversos vínculos funcionais, mas o papel de cada um deve ser descrito e definido de acordo com os respectivos contratos.
